コピー機・複合機のサポート体制について

メンテナンス・サポートに関するよくあるご質問

• Qこちらの都合に合わせて設置工事は可能ですか？
  A

  はい、ご希望の日時を指定していただくことができます。ただし、工事の混み具合によっては、ご希望の日にちに対応できないことがあります。できるだけ早めにご連絡いただくことをおすすめします。

• Qカウンター保守とはどんな仕組みですか？
  A

  カウンター保守とは印刷枚数に応じて保守料金（カウンター料金）を支払うことで保守サービスを受けられる保守形態のことです。コピー機・複合機を導入する企業全体の約8割がカウンター保守を利用していると言われています。カウンター料金には、トナー代や修理費用、交換部品代などが含まれています。
  当社は機器の本体価格だけでなく、月々のカウンター料金までしっかり抑えられるのが強みです。コピー機の新規導入やコスト削減を検討中の方はお気軽にお問合せください！
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• Qコピー機・複合機の設置・設定作業も行ってくれますか？
  A

  当社では、複合機のプリンター・ファックス・スキャナーなど、各種機能の設定作業も行っております。

• Qトナーが切れたらどうすればいいですか？
  A

  カウンター保守契約を結んでいる場合は、トナー代も保守料金に含まれているため、追加費用なしでお届けできます。また、機種によってはトナー残量に合わせて自動配送ができる機種もあります。
  詳しく知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。
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• Qメンテナンスや修理対応はどうなりますか？
  A

  当社では、導入後も安心してご利用いただけるよう、メーカーによる安心のメンテナンスに加え、自社でも独自のメンテナンス体制を整えています。また、自社サポートセンターがあり、社内に技術スタッフが在籍しているため、トラブル時も素早く対応可能です。保守内容は保守の種類によって条件が異なります。詳しくはご提案の際にご説明いたします。

• Q今使っている複合機は引き取ってもらえますか？
  A

  当社で複合機を導入いただいた場合は、現在お使いの複合機の撤去や引き取りも可能です。

• Q故障したときはどうしたらいいですか？
  A

  サポートへの問い合わせはお電話かメールで承っております。導入の際に詳しくご説明いたします。